FAQ, modes d'emploi & contact
Tu trouveras ici les questions et réponses les plus fréquentes ainsi que des instructions détaillées sur des sujets techniques qui ne rentrent pas dans la description du produit.
Si tu as besoin de plus d’éclaircissements, tu peux bien sûr toujours nous contacter via le formulaire de contact en bas de cette page ou notre discussion en direct (bouton en bas à droite).
Comme nous sommes souvent occupés en production, le moyen le plus simple de nous joindre est de remplir le formulaire de contact tout en bas de cette page. Nous te répondrons dès que possible !
Questions fréquentes et réponses
Commander & Payer
Puis-je également payer par carte de crédit, Paypal ou contre remboursement, etc. ?
Nous avons choisi les moyens de paiement les plus utilisés et appréciés par nos clients, et proposons le paiement par Paypal, Apple Pay, Google Pay, carte de crédit (Visa, Mastercard), Amazon Pay ainsi que Klarna par virement immédiat, facture et paiement échelonné.
Le paiement par avance, contre remboursement ou sur facture n’est malheureusement pas possible.
Puis-je annuler ma commande après coup ?
Nous traitons généralement les commandes très rapidement après leur réception. Si tu souhaites annuler une commande immédiatement après l’avoir passée, contacte-nous sans délai via notre formulaire de contact. Nous vérifierons alors si une annulation est encore possible, mais nous ne pouvons pas la garantir si la commande a déjà été expédiée. Après l’envoi, notre droit de retour de 30 jours s’applique.
Est-ce que je récupère mon argent si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Si tu exerces ton droit de retour de 30 jours, nous te rembourserons le prix d'achat dès que la marchandise retournée sera arrivée chez nous et aura été contrôlée. Si un produit présente des défauts inattendus, contacte-nous s'il te plaît (de préférence avec une photo du défaut). Nous trouverons alors rapidement une solution, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Expédition et retour
Expédiez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous expédions nos produits non seulement en Allemagne, mais aussi dans tous les pays de l’UE ainsi que dans de nombreux autres pays à travers le monde, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la Suisse et l’Australie. Tu trouveras un aperçu détaillé des destinations et des frais d’envoi sur notre page d’information sur l’expédition.
Combien de temps dure la livraison ?
En Allemagne : Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. L’envoi en Allemagne est gratuit pour toi. Nous expédions les commandes les lundis, mercredis et vendredis.
Pays de l’UE : Le délai de livraison est d’environ 4 à 10 jours.
Autres destinations internationales : Selon le pays de destination, la livraison peut prendre entre 8 et 24 jours. Merci de noter que pour les livraisons hors de l’UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer, que tu devras régler toi-même.
Proposez-vous un suivi d'envoi ?
Les commandes envoyées en tant que colis DHL (généralement les commandes plus importantes) reçoivent automatiquement un numéro de suivi. Les envois plus petits, expédiés en lettre recommandée, bénéficient d’un suivi simplifié avec moins de mises à jour. Tu recevras automatiquement le numéro de suivi par courriel dès que l’étiquette d’expédition aura été imprimée.
Merci de noter que le suivi n’est pas toujours précis (cela dépend malheureusement de La Poste et non de nous). Si le statut de l’envoi ne change pas pendant un certain temps, c’est généralement dû à un suivi défectueux. Dans 99 % des cas, le colis arrive quand même à bon port.
La livraison à une station de colis DHL est également possible ; merci de fournir ton adresse complète de station de colis ainsi que ton numéro postal.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, tu disposes d’un droit de retour de 30 jours. Si un produit ne te satisfait pas ou si tu changes d’avis, tu peux le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception. Nous te rembourserons le prix d’achat intégral. Pour les retours en Allemagne, nous pouvons, sur demande, te fournir une étiquette de retour gratuite. Merci de nous contacter à cet effet.
Produits
Puis-je acheter en tant que commerçant à des conditions avantageuses ?
Oui, nous aimons collaborer avec des commerçants du monde entier. N'hésite pas à nous laisser ta demande spécifique avec le produit et la quantité dans notre formulaire de contact. Nous serons ravis de t'envoyer aussi des exemplaires d'essai gratuits.
Fabriquez-vous aussi des produits personnalisés ou proposez-vous des adaptations ?
Oui, la création de produits spécifiques et uniques fait partie intégrante de notre offre. Comme nous concevons et fabriquons beaucoup d’articles nous-mêmes, des adaptations personnalisées ou des fabrications spéciales sont souvent possibles. Si tu as des besoins particuliers ou si tu cherches une pièce précise que tu ne trouves pas dans notre boutique, n’hésite pas à nous contacter. Nous étudions la faisabilité et avons déjà réalisé de nombreuses demandes personnalisées de clients.
J'ai un blog, une chaîne Youtube ou un compte Instagram et je souhaite faire une critique de l'un de vos produits.
Nous aimons beaucoup collaborer avec tous les passionnés de photographie dans le monde entier. Peu importe si tu as un blog, une chaîne Youtube ou un compte Instagram avec x abonnés. Écris-nous avec un lien vers tes réseaux sociaux et le produit souhaité, et nous te fournirons un exemplaire gratuit à tester.
De quel matériau sont faits les produits ?
La plupart de nos produits développés en interne sont fabriqués par impression 3D en PLA (acide polylactique). Le PLA est un bioplastique fabriqué à partir de matières premières renouvelables comme l’amidon de maïs et est biodégradable dans des conditions industrielles. Pour étendre les fonctions de nos pièces en plastique, nous utilisons également des composants standards tels que ressorts, vis et contacts. Cela nous permet une fabrication individuelle et économique de pièces en très petites séries, qui n’existeraient autrement pas sur le marché.
Formulaire de contact
Tu n'as pas trouvé de réponse adaptée ? Remplis simplement le formulaire de contact et nous te répondrons dès que possible. Promis !
Astuce : Tu ne veux pas attendre ? Notre robot de discussion (bouton en bas à droite) est alimenté par une immense base de connaissances et peut aider dans 90 % des cas.